2007年受理群众举报投诉情况分析

    2007年，我所进一步规范了群众来信来访举报投诉处理程序，及时向社会公布了举报投诉电话，坚持做到接到一起，受理一起，处理一起。一年来，本着“群众利益无小事”的原则，始终把信访接待作为工作重点，耐心细致地解答群众提出的疑难问题，高度重视群众提出的意见和建议，同时以受理投诉举报为服务窗口，加强卫生法律法规及科普知识宣传。2007年全年共接待来信、来访、电话等群众投诉举报438起（比去年同期增加232起），全部按照规定予以调查处理并及时反馈，树立了卫生监督良好形象。
    从举报投诉来源分析：电话举报416起，来信2起，上级批转20起。其中电话举报为主要方式，占总数95.0％。
    从举报投诉处理情况分析: 本所监督科室调查处116起，转区县卫生监督部门322起。
    从举报投诉种类分析：食品卫生举报投诉126起，占总数28.8％，（其中投诉食品感官异常25起、食品中有异物35起、食用后出现身体不适37起、投诉食品生产经营环境卫生差12起、食品包装标识问题3起、投诉假冒食品3起、餐饮具3起、其它8起）；公共场所卫生举报投诉3起；化妆品、客房、健康证投诉7起；塑料袋套碗举报110起；非法行医举报 187起，占总数42.7％；其它5起。从举报类别看，居前两位的是非法行医和食品卫生投诉，分别占42.7％和28.8％，均已查处并及时反馈。
    在受理群众举报投诉工作中，我们的主要做法：一是认真贯彻落实市委市政府关于维护信访秩序等有关规定，提高岗位服务质量。及时调整规范接访用语和行为，对所有投诉举报案件，全部在规定的时间内予以调查处理，群众满意度大幅度提高，年度没有发生行政效能投诉。二是树立创新意识，不断改进完善工作方法。加强对投诉举报情况的统计分析，以此对信息来源进行动态监控，针对反映问题密疏的变化，认真研究分析可能出现的发展倾向，及时采取专项集中整治等应对措施，将可能发生的卫生事件遏制于萌芽状态；三是密切关注可疑线索，加强配合与联动。工作中注意抓细节，找准突破口，主动函请所在地卫生监督机构协查落实。
    通过投诉举报的窗口，及时掌握市民关心的难点和热点问题，有效配合卫生监督执法工作，维护了人民的健康权益。