西安市卫生监督所2007年第一季度受理举报投诉情况汇总

    2007年，西安市卫生监督所按照《信访处理条例》要求，进一步规范和完善了群众来信来访举报投诉处理程序，及时向社会公布了举报投诉电话，坚持做到接到一起，受理一起，处理一起，以积极的态度处理每一起举报投诉，树立了卫生监督良好形象。
    第一季度我所共接到食品卫生、公共场所卫生、学校卫生、非法行医等各类举报投诉案件71起。
从举报投诉来源上看：其中电话举报66起，上级批转5起。其中电话举报为主要方式，占总数93.0％。
    从举报投诉种类上看：食品卫生37起，占总数52.1％，（其中投诉食品感官异常13起、食品中有异物5起、食用后出现身体不适8起、投诉食品生产经营环境卫生差2起、食品包装标识问题1起、投诉假冒食品7起、其它1起）；公共场所举报投诉1起，化妆品、客房、健康证投诉4起；非法行医28起；其它1起。
    从举报投诉处理情况上看: 各监督科室调查处39起，转区县卫生监督部门11起，转其它部门21起。
    对于举报投诉，属于我所处理范围的，我们均立即安排相关科室卫生监督员前往调查处理，对不属于我们职权范围内的，立即转相关部门处理并告知消费者。在今年3月13日，我所接到电话投诉，称在我市炭市街购买了6袋“袁氏”牌红豆陷，外包装上标注生产厂址为青岛崂峰某地，生产日期为2006年12月，食用后有异，拨打厂家电话被告知当地无此生产厂家。接举报投诉后，我所立即会同区卫生监督所开展调查，并及时在《西安晚报》等媒体上公布了举报投诉电话，展开了全市排查，仅仅4天时间，使该产品销声匿迹。卫生监督员大量的工作，使举报投诉人异常感动，送来的题字为“秉公执法廉政为民”锦旗一面，表示感谢。
    在第一季度的举报投诉中，我所切实做到了每一起举报投诉都有结果，结案率达100％，维护了广大消费者的合法权益，受到了群众的好评。